At&t flambe sa fidélité : 20 $ de plus sur les vieux forfaits, les clients en ligne de mire
AT&T vient de frapper un grand coup de massue sur 120 millions d’abonnés. Dès avril, les forfaits « legacy » grimperont jusqu’à 20 $ par mois. La compensation ? 20 Go de partage en plus. Une aumône numérique pour masquer une véritable manœuvre d’éviction.
Le vieux forfait devient un poison tarifaire
Personne n’est dupe. AT&T ne cherche pas à « financer la qualité », comme le clame la com’ interne. Elle veut juste rendre vieux forfait = vieux cauchemar. Le prix augmente, la valeur s’effondre. Résultat : l’abonné se sent pousser des ailes vers la porte de sortie.
La règle non écrite des opérateurs américains est implacable : rendre l’antériorité insupportable. Verizon et T-Mobile ont tenté le coup l’an dernier, essuyé un torrent de churn, puis reculé en offrant des流媒体 gratuits et des données illimitées. AT&T, elle, assume le risque. Trop confiante ? Trop bête ? Les deux, probablement.
La pyramide des prix est devenue un piège à étages
Regardons la nouvelle grille. L’entrée de gamme monte, le haut de gamme flambe, seul le « milieu » baisse légèrement. Objectif : pousser le petit forfait vers le forfait Extra 2.0, un cran au-dessus. Le hic : celui qui est déjà au sommet peut rétrograder sans perdre grand-chose. Dave Barden, analyste chez New Street, résume : « Cannibalisation en vue. »
Traduction : AT&T prépare elle-même sa propre décapitation par le haut. Les lignes familles multi-SIM limitent la casse, mais le réseau ne brillant plus autant que Verizon ni la hype punk de T-Mobile, le pari est hasardeux.
Le bronze à 120 millions de têtes
AT&T reste troisième avec 120,1 millions de lines. Loin derrière Verizon (146,9 M) et T-Mobile (142,4 M). Pire : sa clientèle vieillit, se fige, se repose sur la fidélité. Or la fidélité, chez les carriers, est une dent creuse : elle se fracture d’un seul tweet rageur.
La marque n’a ni l’image premium de Verizon, ni le swagger « Un-carrier » de T-Mobile. Elle ne possède qu’un réseau 5G millimétrique encore en dents de scie et une dette de 170 milliards qui gratte. Ajouter 240 $ par an à la facture de Joe moyen, c’est offrir sur un plateau la portabilité à ses concurrents.
Chiffre qui fait mal : depuis l’annonce, les port-out vers T-Mobile ont grimpé de 18 % sur les seules 48 heures selon des données internes d’un MVNO. Le signal est là. AT&T l’ignore.
John Stankey, le CEO, parie que le service HBO Max rebadgé et quelques remises iPhone suffiront. Le marché répondra vite, froidement, avec la seule métrique qui compte : le churn. Et ce sera sans appel.