Verizon offre une porte de sortie aux clients at&t pris en otage par la hausse

AT&T vient de taper 10 $ de plus sur la facture des abonnés historiques. Réponse de Verizon : « Débarquez chez nous avec votre facture, on vous sauve la mise. »

Depuis le 1er avril, chaque ligne « legacy » coûte 10 $ supplémentaire ; un compte multi-lignes prend 20 $ par mois en pleine figure. AT&T assume le chantage : ces vieux forfaits doivent disparaître. Les clients, eux, n’ont qu’à migrer vers les nouveaux tarifs plus chers et moins généreux.

Verizon attendait ce moment. L’opérateur diffuse désormais un e-mail ciblé : « Portez votre facture AT&T en magasin, nous vous montrons comment fuir. » Même scénario pour les clients de T-Mobile, Xfinity Mobile ou Spectrum Mobile coincés dans des tarifs qu’ils n’ont jamais demandés.

Le coup de bluff de verizon

Promesse n° 1 : prix figé trois ans. Pas de surprise au détour d’un petit caractère. Promesse n° 2 : jusqu’à 45 % de réduction sur les services de streaming via le programme myPlan Perks. Promesse n° 3 : un pack famille quatre iPhone 17 sans reprise, juste pour signer. Dan Schulman, le patron, martèle le credo nouveau : « L’actionnaire passe après l’abonné. »

Reste la petite musique classique : engagement de 36 mois, taxes locales et frais d’activation en sus, couverture 5G ultra-wideband réservée aux zoniers des grandes métropoles. Verizon ne le crie pas, mais il faut lire le contrat.

Pourtant, la manœuvre touche juste. Les 43 millions de lignes AT&T encore sous forfait historique représentent un réservoir de chiffre d’affaires facile : 430 M$ de plus par mois rien qu’avec la hausse. Verizon, qui a perdu 200 000 post-paids au dernier trimestre, voit là une opportunité de rattrapage.

Le jeu est transparent : AT&T force la main, Verizon récupère les mécontents. Les gagnants ? Ceux qui osent changer. Les perdants ? Les fidèles qui n’ont jamais demandé qu’on leur fasse la guerre.