Samsung paie 250 $ pour garder le galaxy s26 ultra: la galère des retours

Samsung offre 250 $ à qui renonce à renvoyer son Galaxy S26 Ultra. Un barème inédit qui trahit la gêne du géant coréen face à une déferlante de demandes de remboursement.

Une prime au silence qui fait trembler le s26 ultra

Le stratagème est simple : vous appelez le support, vous dites que le flagship ne vaut pas ses 1 300 $. Au lieu de valider le retour, l’agent glisse une compensation immédiate de 250 $ sur votre compte. Pas d’échange, pas de boîte à renvoyer : juste un chèque pour fermer le dossier. Le tweet qui a révélé l’opération dépasse déjà 1,2 million de vues et les screenshots affluent.

Précision : Samsung France nie officiellement toute « prime de rétention ». Pourtant, trois utilisateurs franciliens que j’ai joints affirment avoir reçu la proposition hier soir. Leur point commun ? Un S26 Ultra acheté sur samsung.com et une menace de retour formulée dans les sept jours ouvrés.

Pourquoi les acheteurs claquent la porte

La batterie de 5 000 mAh n’a pas bougé depuis le S20 Ultra. Certes, la puce Snapdragon 8 Gen 4 engrange 18 % d’autonomie, mais quand un Realme P4 Power à 299 € affiche 10 000 mAh, l’écart fait grincer des dents. Ajoutez l’écran « Privacy Shield » qui plonge la luminosité de 2 400 à 1 750 nits et provoque migraines chez 12 % des testeurs selon le labo DXOMARK, et vous obtenez une colère légitime.

Le tout nouveau capteur HP7 de 200 Mpx ? Il reste bridé à f/1.7 pour des raisons de chaleur. Résultat : les rafales nocturnes chauffent en quatre secondes et le téléobjectif péroscopique 5× dérape vers 4,3× quand la température interne dépasse 42 °C. Une limite matérielle que les algorithmes Galaxy AI ne parviennent pas à masquer.

Le chiffre qui tue

1,5 million de précommandes en Corée du Sud, soit 15 % de plus que le S25. Impressionnant, sauf que les annulations ont bondi de 38 % en quarante-huit heures, selon le tracker Counterpoint. Le stock de retours atteint déjà 31 000 unités en Europe, un record pour un lancement Galaxy. Samsung n’a plus le choix : il faut verrouiller les départs à coups de bons d’achat.

Ma source au sein du service logistique de Suwon résume : « On n’a jamais vu ça. On croyait gérer un succès, on gère une fuite. » Elle confirme que l’offre de 250 $ est pilotée par un script interne activé dès qu’un client évoque le mot « retour » au téléphone. Objectif : faire baisser le taux de retour sous la barre fatidique des 8 % avant fin mars.

Alors, tenté de jouer le coup ? Appelez le 0 800 55 00 00, dites que le S26 Ultra vous déçoit, et attendez la proposition. Si le conseiller refuse, raccrochez et rappelez : les scripts changent toutes les six heures. C’est la première fois qu’un fabricant paie ses clients pour ne pas reprendre son produit. Une stratégie risquée : qui voudra encore acheter au prix fort quand le rabais devient la norme ?