Cricket : at&t transforme ses magasins en vitrines fibre, un pari risqué ?
La stratégie d'AT&T pour conquérir le marché de la fibre est surprenante, pour le moins. Alors que la concurrence s'intensifie, l'opérateur semble miser sur une approche audacieuse : transformer les 4 000 magasins Cricket Wireless, initialement dédiés aux forfaits téléphonie prépayés, en points de vente pour son offre Fibre. Un coup de maître, ou un pari risqué pour le personnel et les clients fidèles de Cricket ?
Une expansion progressive, mais sélective
L'initiative, dont la mise en œuvre pourrait débuter dès cette semaine, a déjà été testée dans certaines régions du Texas. Des publicités pour AT&T Fibre à 40 € par mois ont été aperçues sur les pages Facebook des magasins Cricket locaux, signe que le déploiement est imminent. Selon des sources internes, l'objectif est de proposer l'offre Fibre dès le 9 avril 2026, mais l'expansion ne sera pas uniforme. Seuls les magasins situés dans des zones où AT&T a déjà investi dans l'infrastructure Fibre seront concernés, limitant la couverture à “moins de la moitié” des points de vente, selon Wave7 Research.
Il est intéressant de noter qu'AT&T avait déjà introduit AT&T Internet Air, son offre de connexion sans fil fixe, dans certains magasins Cricket en novembre 2024. La transition vers la Fibre est donc une évolution logique, visant à proposer une solution plus performante et stable.
Une potentielle réorganisation sous la bannière cricket internet
La rumeur la plus intrigante circulant sur Reddit évoque une possible refonte de la marque. AT&T Fibre, AT&T Internet Air, voire les deux offres combinées, pourraient être regroupées sous le nom de “Cricket Internet” plus tard en 2026, avec une gestion de la facturation assurée par Cricket. Cela transformerait Cricket en un fournisseur de connectivité complet, au-delà de son rôle actuel de simple opérateur mobile prépayé.
Une stratégie de groupement pour fidéliser la clientèle
Cette stratégie s'inscrit dans le cadre plus large de la volonté d'AT&T de fidéliser sa clientèle. Le lancement récent d'AT&T OneConnect, un forfait combinant internet et téléphonie mobile, témoigne de cette ambition. Les clients combinés, qui souscrivent à la fois à des services internet et mobiles, sont les plus rentables pour l'opérateur : ils sont moins susceptibles de changer d'opérateur, optent pour des débits internet plus élevés et ajoutent davantage de lignes mobiles.
L'offensive d'AT&T s'inscrit dans un contexte de concurrence accrue, avec Verizon qui vient de s'emparer de Frontier Communications pour 20 milliards de dollars et T-Mobile qui poursuit ses propres développements en matière de fibre.
Des employés cricket mécontents
Mais ce changement de cap n'est pas sans susciter des tensions. Des employés de Cricket, sur Reddit, expriment leur frustration face à cette nouvelle mission de vente de services internet, qui s'éloigne de leur cœur de métier : la vente de forfaits téléphonie prépayés. Ils se sentent mal préparés pour devenir des vendeurs de services Fibre, ce qui pourrait compromettre la qualité de l'expérience client. La question est de savoir si AT&T a suffisamment pris en compte l'impact sur ses employés et si la formation adéquate sera mise en place pour assurer une transition en douceur.
Finalement, l'avenir de Cricket dépendra de la capacité d'AT&T à concilier cette nouvelle stratégie commerciale avec les attentes de ses employés et la satisfaction de ses clients fidèles. Le chiffre à surveiller : le taux de conversion des visiteurs de magasins Cricket en nouveaux abonnés Fibre. Il dira si ce pari osé porte ses fruits, ou s'il s'agit d'une simple diversion dans la course à la fibre.